【TTX干货分享】医药健康领域的数字化供应链

第四届通天晓软件数字化供应链论坛近期圆满落幕，会上，通天晓软件邀请谷医堂CTO李聪带来了以“医药健康领域的数字化供应链”为主题的演讲，以下为演讲实录。

各位领导，各位同仁，各位伙伴，大家下午好！接下来由我来给大家分享医药健康领域数字化供应链的实践与应用。

谷医堂是一家年轻的企业，与前辈们相比，我们还是一个“学生”，所以我们需要向行业顶尖的企业和前辈学习，在选择与通天晓软件合作，引入通天晓WMS时，我们规模还不大，但随着业务的发展，这套系统确实给我们带来了很多的便利，后续我会详细介绍我们的业务形态以及供应链数字化的一些经历与规划。

谷医堂（湖南）健康科技有限公司，成立于2017年（源于2014年成立的湖南橘色科技有限责任公司创建的谷医堂品牌），专注于中医健康管理，是一家在互联网医院、中医馆连锁、药房连锁、医药批发、检验检测、院内制剂中心以及医药健康产品的研发生产、医药分销、医药零售、健康大数据、人工智能、真实世界研究等产业生态具有丰富的产学研用和管理经验的高新技术企业，也是湖南首家获批互联网医院牌照的企业。作为创新型中医药企业的代表，谷医堂敢为人先，勇争第一，率先探索发展“互联网+中医药健康服务”新业态，为中医药市场化、产业化发展贡献了智慧和经验。

在医疗健康领域，其实我们的业务形态是相对复杂的。最开始我们是想做一个互联网医院平台，但是在建设过程我们发现需要解决人力、产品等等问题，我们需要自己研发产品保证专业性和效果。在中医领域，我们用经方、验方进行再研发和再生产。在诊断领域，我们用健康管理系统、智能质检系统、CDSS（智能辅助诊疗系统）辅助医疗人员，打造一个更专业更高效的在线诊疗板块。

谷医堂通过采购、质控、供应链、连锁与批发业务、AI人工智能、食品药品研发生产以及医教研一体的医疗中心支撑起了对C端用户提供的健康管理服务，例如，互联网医院、精准医疗、健康管理中心、医药电商平台、医药店、零售药店及医院，为客户提供全领域健康管理产品及服务，并设计了从产品设计到物流的供应链，以用户为中心的服务消费链和全员供应、全员销售、全员服务、全员消费的众筹链。

前几年，我们逐步搭建了整个业务形态，并对每个业务形态进行信息化。谷医堂业务形态非常多，所以在信息化和数字化过程中涉及的系统也非常多。

随着业务的变革和增长，内部管理难度增大，2021年底，谷医堂开始进行管理及业务等全流程的数字化变革。

此次数字化变革是为了服务于公司的整体战略目标。从搭建信息化技术平台开始，通过平台建设，稳定业务、标准化流程、完善系统，最终做到精准的数据分析，实现以数据驱动业务的数据运营架构。在变革过程中，我们会对人力成本、采购费用、资源利用率、流程优化、数据分析等各个方面进行分析、优化和调整，实现企业整体的降本增效。

谷医堂业务范围很大，但是业务主干流程非常清晰。谷医堂整个健康管理业务架构由产品方案流、销售服务流和底层经营管理流组成，打造了一个从客户到客户的端到端的闭环管理流程。主干流程围绕客户健康管理需求进行，从需求出发，对客户进行资源分析管理，为他匹配相应的管理服务人员，提供相应的产品、解决方案和服务，并将其配送或发送到客户手中。由于谷医堂有许多自行研发的中医药剂，所以在流程中会涉及医药产品IPD研发管理，同时，我们会调查客户使用感受、收集反馈，并根据这些意见重新对产品和方案进行改良和调整，为客户提供更好的服务。在财务方面，谷医堂正在推行业财一体化管理，我们把业务流程梳理完成，打通端到端后，还将所有业务数据与业财系统进行了对接，让财务数据变得更加即时、准确。

2020年，我们引入通天晓WMS，当时单量并不是很大，随着业务的发展，现在，我们开始建设自己的物流园，逐步完善我们的业务链和供应链。

谷医堂数字化供应链可以分为两个方面。首先是数字化采购方面，包含供应商管理、采购需求、采购寻源、采购业务协同、财务与付款。供应商管理在SRM系统中进行，随后数据会流转进ERP、OMS、WMS等等。

医药行业非常特殊，很多时候都会涉及GSP认证，在系统选择上面有一定的门槛，需要有资质，所以我们也会自行研发一些系统，例如OMS、前端客户管理系统、SRM等等。我们计划2-3年之内，将供应链中的所有数据全部打通，为实现业财一体化管理打下基础。

在销售方面，谷医堂有CRM系统，数据经过CRM后会流转进入OMS、WMS和ERP等，其中OMS可以承接电商、直播、线下门店等所有渠道的订单，统一处理后再分发给下游系统。

2022年1月，谷医堂智慧物流园及大健康产业总部基地项目正式成立。项目用地面积54亩，总投资5亿元，总建筑面积约9.1万平米，主要建设总部大楼、研发大楼和智慧医药物流配送中心，汇集谷医堂大健康产业总部办公、产品研发、试制、销售、物流配送等职能。

针对此项目，谷医堂设计了供应链系统构成图，涉及供应商云管理平台、客户云管理平台以及内部管理系统和数据等。其中内部应用层包括供应商管理系统、仓储管理系统、客户管理系统、业务协同系统、商城管理系统、物流管理系统。供应商云管理平台和客户云管理平台涉及业务支撑、运营支撑。以上是我们对整个智慧物流园的规划以及系统基本框架。

为了支撑整个智慧物流园，我们还设计了供应链业务架构，整个架构涉及数据互通，物料管理、供应商管理、采购全流程管理等，最终希望实现研发端、生产端、供应端、销售端、财务端、战略部署的全业务流程闭环管理，并通过业务可视化、风险预警、绩效分析KPI、辅助决策等为战略提供支持。该物流园区除了为自身业务服务外，还计划为第三方物流提供服务。

谷医堂整个业务发展过程其实更多的是自身摸索前行，在摸索过程中我们根据发现的问题和需求引入相应的系统，当然，在整个供应链数字化过程中，我们会将眼光放得更加长远，希望引入的系统不仅能适应当前的需求也能满足未来业务发展的需要。

以上就是我的分享，感谢大家的聆听，谢谢！