物流技术 | 疫情期间，停发区订单怎么办？

近几年，全国疫情多点频发，各地政府管控政策不一且时时变化，这给物流运输带来了非常大的不确定性。

疫情期间您是否遇到过如下痛点：

• 订单已经出库并打包完成，物流验收时却被告知收件地址正处于疫情管控区，暂时无法发货。

• 平台消费者向您投诉“为什么我的订单后台一直显示待揽件？你们到底能不能发货？什么时候发货？”

• 甚至有些消费者直接选择“商家未按时发货”取消订单，既影响销量又影响信誉。

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对于消费者而言，疫情期间不能发货大部分人都能理解，但下单后一直显示待揽件而无后续状态更新，这难免让人心里不舒服，影响购物体验。对于仓库而言，订单已经打包完成才发现不能发货，或者快递发出后因不能送货而被退回，这类无效操作既降低了效率，也造成了子单、包装材料等成本浪费。

为了帮助客户解决这类问题，通天晓软件在OFS和WMS中给出了新的解决方案。

自动匹配承运商，拦截停发区域订单

以往客户从各大电商平台、官网等销售渠道获取订单后，仓库直接发货，然而现在全国疫情多点爆发，快递无法送达的情况不可避免，如何识别并拦截不可达订单变得极为重要。在通天晓OFS中，客户只需提前设置好限发区域或各区域内不可承运快递，系统会自动校验订单地址，帮助客户匹配承运商，当该地区无可承运商时，则为停发区域，系统将提示订单异常并锁定订单，暂停流转，避免后续无效操作造成成本损耗，同时，也让客户可以及时了解订单异常情况并告知消费者，改善购物体验。

避开疫情管控区，自动匹配可发货库存

另外，在匹配发货仓库时，OFS能自动避开处于限发或停发区域内的仓库，为订单重新匹配其他可发货库存。例如：客户在系统中将A地区设定为疫情停发区，那么系统会判断客户处于A地区的实体仓库无法发货，从而将其排除在可匹配库存外。

WMS实时拦截停发区域订单

若客户无OFS或者不需要OFS，通天晓WMS同样可以解决此类疫情发货的痛点问题。客户在通天晓WMS中提前设置好停发区域或者各区域内承运快递的情况，当订单进入WMS后，系统会在每一个环节进行自动审单核查，将停发区域订单或无法匹配承运商的订单第一时间拦截，避免产生后续无效操作浪费物流成本；同时，若停发区域或承运商发生变化，系统会根据最新变化再次自动扫描已拦截订单，将新的可发货订单送入下一环节开始正常流转。另外，如指定承运商因疫情停发，系统也可自动为订单匹配新的可承运商。

作为一个系统级的解决方案，通天晓软件的疫情收发货区场景解决方案并不仅仅只能解决疫情停发区订单的问题，用户还可根据自身特殊业务需求灵活使用这些功能。后续，通天晓软件也将针对各类市场新需求，不断根据实际应用场景优化和完善系统，为客户提供更多优秀的数字化供应链解决方案。