WMS退货操作流程：仓库退货5个详细步骤

WMS退货操作流程一般包括退货预约、到货登记、质检分级、上架或处置、结果回传5个步骤。和正常入库相比，退货的关键在于质检分级：系统要区分可售、待处理和报废，再决定商品去哪里。

WMS退货是什么

退货是客户把已发出的商品退回仓库的逆向物流作业。电商退货、门店退货、经销商退货都属于这一类。退货商品的状态不确定，可能完好、可能有包装破损，也可能已经不能再卖，所以不能像采购到货一样直接上架。WMS退货流程的作用，是让每一件退货都有登记、有检验、有去向。

WMS退货操作流程5个步骤

步骤1：退货预约

客服或ERP、OMS审核退货申请后，把退货单下发WMS，单据上有原订单号、退货商品和数量。没有预约的退货包裹也要能先登记再补单。

步骤2：到货登记

退货包裹到仓后，扫描快递单号或退货单号，系统关联原订单；清点商品，记录实收数量与申请数量是否一致。

步骤3：质检分级

开箱检查商品和包装，按标准判定等级：可售、需整理后可售、待处理（如需厂家判定）、报废。质检结果和照片记录在系统里。

步骤4：上架或处置

可售商品扫码上架，库存恢复可用；需整理的商品送到整理区，完成后再上架；待处理和报废商品放到隔离库位，按规定处理。

步骤5：结果回传

退货完成后，WMS把实收数量和质检结果回传ERP或OMS，用于退款、对账和统计退货原因。

退货入库和正常入库的区别

正常入库的步骤见WMS入库流程。

退货流程中的系统控制点

1. 关联原订单：通过原订单号核对商品、批次和序列号，防止退回的不是本仓发出的货；
2. 数量差异：实收少于申请数量时，系统标记差异，交给客服处理；
3. 隔离库存：待处理和报废商品放在专门库位，不参与可售库存分配；
4. 批次追溯：有批次效期要求的商品，退货上架时记录原批次；
5. 退货原因：登记退货原因，便于统计质量问题。

退货高峰怎么应对

电商大促后往往会出现退货高峰，可以提前做以下准备：

1. 单独设置退货收货区和整理区；
2. 按商品类别制定简明的质检标准；
3. 增加临时人员并提前培训；
4. 设置退货处理时效，例如到仓后几天内完成质检上架。

退货数据怎么用

不同渠道退货的处理差异

退货质检标准怎么制定

1. 按品类制定：服装看吊牌和污损，电子产品看序列号和配件，食品看效期和包装；
2. 写明判定条件：每个等级对应的具体条件，避免凭感觉判断；
3. 拍照留证：待处理和报废商品拍照，供客服和客户确认；
4. 定期复核：抽查质检结果，统一不同人员的判定尺度。

通天晓WMS的相关能力

根据通天晓官网WMS仓储管理系统页面，通天晓WMS支持多组织、多仓库、多货主，支持自定义批属性，提供开放、易配置的系统对接。

WMS退货操作流程常见问题

退货可以直接上架吗？

不建议，至少要检查商品和包装，确认可售后再上架。

电商退货多，WMS怎么处理？

电商仓的退货流程与波次拣货、面单发运同样重要，详见电商WMS系统。

退货流程在整体流程中处于哪一环？

退货属于入库作业的一种，完整流程见WMS系统操作流程。